CGV CGU

Conditions Générales de Vente

Terracota, société immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro 878 887496,
dont le siège social est situé au 13 rue de la Poste, 38000 Grenoble.

1. Société

Le site www.terracotta-shop.fr est exploité par la société Terracota, immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro 878 887496, dont le siège social est situé à Grenoble.

2. Produits

Les produits proposés sont des pièces artisanales.
Chaque article étant fabriqué à la main, de légères variations peuvent exister.

3. Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Terracota se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Terracota se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • carte bancaire
  • PayPal
  • virement bancaire

Les transactions sont sécurisées via des prestataires spécialisés.

6. Livraison

Les commandes sont préparées sous quelques jours puis expédiées en France métropolitaine.

👉 Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrés, selon les produits.

Terracota ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

7. Réception

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

Toute anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur et à Terracota.

8. Retours et remboursement

Le client dispose d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour.

Les produits doivent être :

  • non utilisés
  • en parfait état
  • dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

👉 Exception :
en cas de produit endommagé ou non conforme, les frais sont pris en charge.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit.

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • articles personnalisés
  • articles fabriqués sur demande
  • produits en précommande

👉 Ces produits étant réalisés ou réservés spécifiquement pour le client, ils ne sont ni repris ni remboursés.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande doit être adressée à :
📩 contact@terracotta-shop.fr

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

9. Responsabilité

Terracota ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.

Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression.

11. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.

Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige. Centre de la Médiation de la Consommation (CM2C)
www.cm2c.net