Livraison
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chacune de vos commandes.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.
👉 Livraison en France métropolitaine :
Le délai de transport généralement constaté est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
👉 Pour les articles volumineux ou en précommande :
les délais peuvent être légèrement allongés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :
- du poids
- du volume
- de l’adresse de livraison
Transport
Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Selon les produits, la livraison peut être effectuée par :
- Colissimo, Mondial Relay.
- transporteur spécialisé (meubles volumineux) TNT, GLS, Fedex, UPS
Réception de votre commande
Lors de la livraison, il est important de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.
Si le colis présente un choc, un trou, un carton écrasé, déchiré, mouillé, ouvert ou tout autre signe de détérioration, signalez-le immédiatement au transporteur et inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison avant de signer.
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas de décrire les dommages constatés.
En cas de colis visiblement très endommagé, vous pouvez refuser la livraison.
Prenez également plusieurs photos du colis avant son ouverture, en faisant apparaître l’état de l’emballage et l’étiquette de transport, puis photographiez le produit après ouverture.
En cas de dommage, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@terracotta-shop.fr en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis et de son étiquette ;
- des photos du produit endommagé ;
- une copie ou une photo des réserves émises auprès du transporteur, le cas échéant.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi.
Retrait au showroom
Il est possible de retirer votre commande directement dans notre showroom :
📍 Saint-Martin-le-Vinoux (près de Grenoble)
👉 Sur rendez-vous ou le samedi
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question :
