Retours
Nous souhaitons que chaque pièce vous apporte entière satisfaction.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- non utilisés
- en parfait état
- dans leur emballage d’origine
👉 Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
👉 Exception :
Si le produit est reçu endommagé ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge.
Procédure
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante :
📩 contact@terracotta-shop.fr - Indiquez votre numéro de commande
- Nous vous transmettrons les instructions
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Produit endommagé
Si votre article arrive endommagé :
👉 contactez-nous dans les 48h avec photos à l’appui
afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Besoin d’aide ?
Nous restons disponibles pour toute question :
